Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosmética, cuidado personal y alimentos), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencias personales.

Sin embargo, queremos asegurarnos de que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Podemos realizar cambios o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el envío
• Recibiste un producto incorrecto
• Tu pedido llegó incompleto

Condiciones para solicitar un cambio

Para poder procesar un cambio es necesario que:

• El producto no haya sido abierto ni utilizado
• Se conserve en su empaque original
• El problema se reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega

Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio, envíanos un mensaje con la siguiente información:

• Número de pedido
• Fotografías del producto y del empaque
• Descripción del problema

Una vez revisado el caso, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.